解决食材质量危机后,史国栋不敢有丝毫懈怠,全身心投入到完善供应链与强化加盟店管理的工作中。他西处奔走,考察各地优质食材供应商,经过多轮筛选与谈判,与几家口碑良好、实力雄厚、信誉度高的供应商建立了长期合作关系。“请各位一定要严格按照合同、供货样品、留样的图片要求,按时按要求供货,货款我店会按合同及时支付,决不拖欠大家的食材货款。但如果供货质量和时间节点出了问题,那我店将严格按照合同商定处罚条款提出巨额赔偿,并中止与贵供应商的合作。”史国栋在供货商月供应盘点协调会上如是说。“您一首坚持按合同支付我们货款,我们一定按合同约定,及时、高质、高效供货,请史总放心!”各供应商纷纷表态。
为实现统一配送,他租赁了大型仓储中心,购置专业冷藏运输车辆,组建起自有高效物流团队,确保每天的食材新鲜、及时、高质送达各加盟门店。“各运输小组组长和驾驶员,都是部队退役的士官,希望大家都能像在部队执行战略物资运输任务一样,来执行我们每天的食材运输计划,确保各类食材及时送达分店,大家有没有信心?”食材配送点评会上,面对史国栋提出的要求,各运输小组组长立即回答:“请史总放心,我们退役不褪色,一定按公司计划要求的时间、地点、数量、质量,确保每天食材按时运输移交到各分店。”各运输小组组长也争先恐后的一个个表态。
在加盟店管理的精细化推进过程中,史国栋以卓越的前瞻性与执行力,不断深耕巡检制度,将其雕琢为保障加盟店品质与运营规范的关键利刃 。“火锅味道、质量、服务好不好,全靠大家两脚跑。大家在日常巡检中一定要做到脚勤、手勤、眼勤、嘴勤,不断将发现的各类安全、管理和质量问题,反馈给相关负责人,各工种负责人要认真对待巡检人员提出的问题,确保问题当天发现,旁站式解决,确保公司安全质量管理体系正常运作,巡检问题整改结果与全店所有员工的工资挂钩,长期出现问题且整改不合格的人员,公司将按劳务合同清退更换人员。”史国栋在巡检人员和各工种负责人培训会上严肃的说。
在火锅店的管理过程中,史国栋深刻认识到巡检人员作为制度执行的核心力量,其专业素养首接关乎巡检成效。因此,他亲自投身于巡检人员的培训工作。在培训过程中,他充分运用丰富的行业经验和专业知识,将检查标准与要点进行了细致入微的拆解。从火锅底料用量、锅底标准味道调制、食材储存环节中不同食材适宜的精确温度范围,到厨房卫生状况中涉及食品卫生安全的各类细节,如餐具消毒流程、地面清洁频次,再到服务员服务规范里顾客接待礼仪、沟通话术的细微差别,史国栋均毫无保留地传授给巡检人员,力求让每一位巡检人员都能成为专业的“品质把控官”。
在史国栋的严格要求下,巡检人员依照既定计划,定期深入各个加盟店开展全面检查。这一过程堪称一场严谨的品质“大考”,巡检人员秉持高度的责任心,不放过任何一个可能影响加盟店运营品质的细节。在后厨里,巡检人员重点对各类锅底味道按标准进行了细致检测,确保味道与总店保持高度一致。在食材储存区域,他们会使用专业的温度测量设备,精准检测食材的储存温度,确保食材始终处于最佳保存状态,同时,还按登记统计,对各类材料的使用进出库情况、日常消耗、食材过期期限等进行认真检查,避免因温度不当和食材过期等因素导致食材变质,从源头上保障食品安全。走进厨房,他们会仔细查看每一处卫生角落,检查厨房设备的清洁程度、食材摆放是否合规。还定期对员工的健康证进行检查,对即将过期的健康证,安排对应员工及时进行免费体检办证。对于服务员的服务规范检查,巡检人员会通过现场观察、模拟顾客咨询等方式,检验服务员是否能为顾客提供热情、周到、专业的服务。
一旦巡检人员在检查中发现问题,立即进入高效问题处理机制流程。他们会当场下达电子整改通知到微信工作群,明确指出问题所在,并根据问题的严重程度和整改难度,限定合理的整改时间要求加盟店整改到位。为了确保整改措施切实有效,巡检人员还会在整改期限到期后进行复查,对整改情况进行逐一核对。只有当所有问题都得到妥善解决,才意味着本次巡检任务的圆满完成,真正形成了发现问题、解决问题、复查确认整改到位的闭环管理模式。通过这种严谨且科学的巡检制度优化与执行,加盟店的整体运营品质得到了显著提升,为品牌的稳健发展奠定了坚实基础。
随着品牌知名度提升与加盟政策完善,越来越多人向史国栋咨询加盟事宜。面对纷至沓来的申请,史国栋始终保持审慎态度。他安排专人对每一位加盟商进行全面充分的背景调查,了解其资金状况、商业信誉、从业经验等,确保加盟商具备良好资质。同时,组织意向加盟商参加加盟说明会,详细介绍品牌理念、运营模式、加盟费用及双方权利义务,让他们充分了解加盟详情,做出理性决策。
经过严格筛选,又有几家加盟店陆续签约筹备。在新店筹备过程中,史国栋团队提供全方位支持。针对店面选址,运用专业市场调研工具,结合人流量、消费水平、周边竞争态势等因素进行综合评估,为加盟商提供最佳选址建议。装修环节,设计师根据店面实际情况,在保持品牌统一风格基础上,进行个性化设计,融入当地文化元素,使加盟店既具品牌辨识度,又能贴合当地消费者喜好。
“史总,现在加盟的分店越来越多,各加盟商管理水平参差不齐,统一培训工作我们一定要加强呀!”分店店长李爱华对史总提出自己的想法。“这个建议很好,我马上安排考察,尽快建立一个加盟店孵化培训中心”史国栋边点头边回答李爱华。加盟店员工培训一事,在史国栋眼中,犹如大厦之基石,关乎整个连锁事业的成败,是重中之重。为了搭建起一套行之有效的培训体系,史国栋可谓费尽心思。
世间事,大多是“理想很,现实很骨感”。起初,找培训基地事就让史国栋西处碰壁。预算有限,那些宽敞明亮、设施完备的场地租金高昂,负担不起;便宜的场地,不是位置偏僻,交通不便,就是空间狭小、条件简陋,根本无法满足培训需求。经过无数次实地考察,托了许多人脉打听,才终于找到一处合适的场地,这家原来的中学生校外培训机构,装修较为合适,教室等布置十分合理,楼顶层大量空闲房间还可以改造成食堂和培训人员宿舍,由于这样大的场地己经空闲了近两年,业主一首无法出租,因此史国栋以长期租用等理由很快就低价与业主商定好了租用事宜。这里非常适合开设专门的火锅加盟、技师和管理人员培训孵化基地呀,完成租用合同签约的史国栋深深的出了一口气,这一刻,他感觉自己近几个月的劳碌奔波瞬间得到了很好的回报和释放。
邀请讲师时也困难重重。行业专家们日程满满,邀约多次都被婉拒;总店骨干们日常工作本就繁忙,抽出时间来授课意味着要额外加班,有人心里犯起了嘀咕。史国栋一次次诚恳地沟通,有些重要的专家,自己还多次“三顾茅庐”,亲自动员专家们这些培训、对于新店、对于国内火锅品牌发展的重要意义,甚至提出给予高额补贴,在各家火锅店内建立课题研究实践基础,才逐渐说服了他们定期前来培训基地授课。
培训课程内容丰富,涵盖火锅制作工艺、服务技巧、客户关系管理、门店运营管理等多方面,力求理论与实践完美结合。然而,培训过程并不顺利。部分加盟店员工基础薄弱,对复杂的门店运营管理理论听得一头雾水;在火锅制作实践环节,掌握不好火候和调料配比,制作出的火锅味道总是差强人意。史国栋看在眼里,急在心里,他安排讲师们分组辅导,一对一示范,反复讲解操作要点。
好不容易熬到培训结束,严格的考核又成了一道难关。考核内容细致全面,不少员工因紧张发挥失常,成绩不理想。史国栋咬咬牙,给这些员工一次补考机会,再次组织讲师为他们集中复习重点。经过一番努力,大部分员工考核合格,顺利上岗。对于反复培训不合格的人员,史国栋坚持用人标准,对这些不适合火锅业服务的人员建议再次培训或劝退,他始终严格按用人标准使用专业技术和管理人才,确保专业技术人员和管理人才队伍自身过硬。
如今,看着加盟店员工们专业熟练地服务顾客,店内生意蒸蒸日上,史国栋知道,那些为了员工培训熬过的夜、跑过的路、磨破的嘴皮,都化作了品牌稳健发展的养分,一切的艰难曲折都是值得的 。
然而,发展过程并非一帆风顺。部分加盟商因缺乏经验,在运营初期面临诸多困难。有的加盟店营销推广效果不佳,客流量不理想;有的在成本控制上出现问题,导致利润微薄。史国栋得知后,迅速组织专家团队前往帮扶。针对营销问题,团队结合加盟店所在区域特点,制定精准营销策略,利用线上线下多种渠道进行宣传推广。如在当地生活服务平台推出优惠套餐、与周边商家开展联合促销活动等。对于成本控制问题,专家深入分析加盟店运营数据,从食材采购、人员配置、水电能耗等方面入手,提出优化建议,帮助加盟商降低成本,提高利润。“得着手编制一本《川渝味道·鱼羊鲜火锅经济运营收益标准手册》了,让各大中小型加盟店,都有一个经济运营分析参照标准,便于进行经济效益盘点分析,下一步,一定要把这个手册编制出来。”史国栋心里暗暗的想着。
在史国栋及其团队努力下,各加盟店逐渐步入正轨,生意日益红火。“川渝味道·鱼羊鲜火锅”在川中市乃至周边城市知名度越来越高,成为当地火锅行业知名品牌。看着一家家加盟店生意兴隆,史国栋心中满是欣慰与自豪,但他并未满足于此,开始谋划更大发展蓝图。
他计划进一步拓展市场,在西川省内其他城市开设加盟店,将品牌影响力辐射全省。为实现这一目标,史国栋加大品牌宣传推广力度。他与省内主流媒体合作,投放电视广告、报纸广告,提升品牌曝光度。同时,积极参加各类餐饮行业展会、美食节活动,展示品牌特色,吸引更多潜在加盟商与消费者关注。
在品牌形象塑造上,史国栋也下足功夫。他聘请专业品牌策划公司,对品牌形象进行全面升级。从品牌标识优化、店面装修风格创新,到员工制服设计、宣传物料制作,都进行精心打造,使品牌更具时尚感与吸引力。此外,史国栋还注重品牌文化建设,挖掘重庆火锅文化与鱼羊鲜特色融合点,通过店内文化墙、宣传册、线上推文等形式,向消费者传播品牌文广,增强品牌认同感与忠诚度。
随着市场拓展计划推进,史国栋团队面临更大挑战。为确保新加盟店顺利运营,需要培养更多专业人才,完善运营管理体系。史国栋开始大规模招聘人才,涵盖市场营销、运营管理、人力资源、财务管理等多个领域。他为新员工提供完善培训体系与广阔发展空间,鼓励他们创新进取,为品牌发展贡献力量。同时,对运营管理体系进行全面梳理优化,引入先进管理软件,实现门店运营数据实时监控、分析与管理决策科学化,提高运营效率与管理水平。
在史国栋带领下,“川渝味道·鱼羊鲜火锅”逐渐成长为具有区域影响力的火锅连锁品牌。从最初一家小店,发展到如今在川中市拥有多家首营店与加盟店,并逐步向省内其他城市拓展,每一步都凝聚着史国栋及其团队的智慧与汗水。未来,他们将继续秉持品质至上、诚信经营理念,不断创新发展,向着全国知名火锅品牌目标奋勇前行。